Возвраты

Когда возможен возврат

Возврат или замена могут быть возможны, если:

• заказ не был выдан;
• выданное предложение заметно отличается от описания;
• доступ или код не работает по инструкции;
• оплата прошла, но заказ не появился;
• закон или условия конкретного предложения дают право на возврат.

Сроки

Мы стараемся быстро проверить запрос и обычно отвечаем в течение рабочего дня.

Срок возврата денег зависит от способа оплаты, банка и типа заказа. Мы сообщим понятный статус в обращении.

Как запросить возврат

Отправьте запрос в поддержку и добавьте:

• номер заказа, если он есть;
• что именно не получилось;
• скриншот или сообщение об ошибке, если это помогает понять ситуацию;
• email, который использовался при заказе.

Что может не возвращаться

Если цифровой товар уже выдан, подходит под описание и был использован, возврат может быть недоступен.

Исключения зависят от типа предложения, закона и конкретной ситуации. Мы не скрываем решение и объясняем его простым языком.

Где смотреть статус возврата

Статус будет в обращении поддержки. Если вы вошли в аккаунт, связанные обращения и заказы можно открыть в личном кабинете.