Статья помощи

Что делать, если оплата не прошла

Если оплата не прошла, деньги обычно не списываются. Можно попробовать еще раз или выбрать другой способ.

Коротко

Не закрывайте страницу оплаты, пока не увидите результат.

Если оплата не прошла, мы покажем понятное сообщение и кнопку для повтора.

Если банк показывает списание, но заказ не появился, напишите нам с номером заказа или email.

Проверьте сообщение на странице
Мы пишем, прошла оплата или нет.
Повторите оплату
Если кнопка доступна, нажмите ее один раз и дождитесь результата.
Проверьте заказ
После успешной оплаты заказ появится в личном кабинете.
Обратитесь в поддержку
Если банк показывает списание, мы проверим платеж вручную.

Если статья не помогла, откроем форму поддержки с контекстом этого FAQ.